社会福祉法人山百合会

情報開示

情報公開

苦情解決公表

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社会福祉法人山百合会は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。
苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。

苦情・解決・改善

家族写真の開示について　2018/3/12
○要望

家族写真が知らないところで出回っている。個人情報なので勝手に使わないでほしい。

○経過・結果

卒園式のサンプル写真として、承諾を得ていないのに使用してしまった。園長より謝罪をさせていただいた。写真も個人情報でありプライバシー保護のため、開示する際は必ず承諾を得ることを職員に周知し徹底する。
けがをしている子への対応　2017/10/10
○要望

登園に際に骨折してしまい、ギプス固定になった。保育園で預かってもらえないと言われた。


○経過・要望

二次的けがの発生を考え、病児・病後児保育等のお話をさせていただいた。受診した病院で集団生活についての判断を仰ぎ、登園許可とした。
通院の必要性　2017/10/6
○要望

病状が見られないのに、通院の必要があるのか。


○経過・結果

今回の病状については、集団発生の兆しが見られたことや、妊婦さんの多い環境への配慮のご協力をお伝えし、ご了解いただいた。病気流行時のお知らせを掲示するの際は、通院に関するお願いも記載する。
休日保育のアレルギー児の受入について　2017/10/5
○要望

休日保育を利用希望したが、アレルギーがあり利用できなかった。

○経過・結果

休日保育（一時利用）は、利用児童が毎回違い、保育士も給食スタッフも毎回同じ職員が担当していないため、アレルギーで何か起こった際の対応が難しいため、今回はお断わりさせていただいた。今後は対応を検討する。
けがの説明について　2017/10/3
○要望

登園時に対応した職員に、昨日、保育園で出来たけがについての説明をお願いしていたのに、帰りの際に何事もなく元気に過ごしていたと伝えられ、朝の伝言が伝わっていないと訴えてきた。


○経過・結果

朝の受入時の職員に事情を確認し、クラス会議を行いけがの対処法・保護者への対応・職員間の連携の徹底を話し合った。保護者の方には、園長よりこのクラス会議の内容を伝え、謝罪しご了解いただいた。
家庭の状況の理解　2017/7/20
○要望

区の保健センターの保健師が門の前にいて、送迎の際にあれこれ聞かれ迷惑だった。事前に区の保健師が来ることを知っていたなら、教えてほしい。


○経過・結果

保育園は子どもの身体的・精神的な育ちを含めて、区役所の子ども家庭支援課と連携を取っている。今回の訪問も事前にアポイントを取って区役所は訪問しているが、保護者の方には伝えていなかった。今後はお伝えしていくことで、保護者のご了解をいただいた。
職員の対応への不満　2017/6/22
○要望

朝の受入時の職員の態度に思いやりが感じられない。笑顔もなく、言い方もきつい。自分に対する態度、子どもを預けることに対しての不安、保育士として自覚がない。


○経過・結果

園長が保護者と面談をしお詫びする。職員にはこの内容を伝え、保護者の気持ちに寄り添うよう指導する。
親子遠足での第三者とのトラブル　2017/6/17
○要望

保護者会主催の親子遠足の際に、スタンプラリーで親子でまわっている時に、園児が家族連れのお子さんと遊具のところで接触し、転倒させてしまった。その時の保育園の対応について、後日手紙が送られてきた。


○経過・結果

当日、そのご家族の方に会うことができず、お詫びすることが出来なかった。親子遠足について保護者会と検討し、クラス交流をメインに全体を把握するようにする。
職員の言葉に憤り　2017/5/24
○要望　

保護者と職員との会話の中で、冗談交じりに発した言葉であっても、「虐待」と言われたと思い、心情を訴えてきた。


○経過・結果

園長・主任保育士と面談し、当事者である職員からお詫びをし、今後は言葉遣いに気をつけていく旨を伝え、ご了解いただいた。職員全員に言葉遣いの大切さを伝えた。
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